酒店在节日如何营销获客(节日将至,酒店如何赢得“她”的芳心)

随着新世纪高新科技的极速发展,女性经济独立以及自我意识的提高,“她经济”正在引导一系列的新消费趋势,在旅游及住宿业也不例外。

女神节即将来临,酒店推出了五花八门的节日活动,女性客人作为一支庞大的消费群体,愈发为行业重视。作为酒店消费群体中的重要组成部分,我们将如何赢得女性客人好评?

酒店在节日如何营销获客(节日将至,酒店如何赢得“她”的芳心)插图

01

  认识“她”经济

在过往认知中,人们始终认为一家之主是男性,但是随着社会的不断向前发展,女性在社会中的地位得到了显著的提升,在社会生活中扮演着越来越重要的角色。她们接受过良好的教育,有着细致和严谨的工作作风,企业的高管中,女性管理者的数量也在逐年递增,而她们的消费实力也远大于男性消费者。

她们是美丽,独立,自信的代名词。

在家庭中一些比较重要的决定或者大额的支出时,女性的意见往往起了决定性的作用。来自天猫国际的数据显示,消费群体中女性67%,而男性仅占33%,而且男性群体中,11.6%的男消费者给女朋友或老婆购买过进口女装。

毫无疑问,“她经济”正引导着一系列的消费趋势,成为新的经济增长点和发展的新动能,这一点在旅游方面体现得尤为明显:同程旅游发布的《2018年女性旅行消费趋势报告》显示,中国家庭超七成的旅游消费决策由女性做出。

 02

  酒店如何赢得“她”的青睐

与逐渐火爆的市场形成强烈反差的是,作为酒店群体中极为重要的组成部分,现在国内的酒店行业还极为忽视这庞大的消费群体。很少有酒店采取针对性的营销策划、设施配置、服务及管理措施等,以满足这一细分市场的需求。

但也有善于捕捉商机的业界人士关注到这一细分市场。在部分经济发展迅速的地区,如上海、广州、温州等地的高星级饭店已相继开辟了“女士楼层”,通过制定并实施一系列特色化的服务及管理措施,收到了明显成效。

那么酒店如何做,才能赢得“她”的青睐呢?

 03

  打动“她”的细节服务

在酒店服务上,女性客人更容易被酒店一些暖心的小细节所打动,也更容易写下内容丰富的优质好评。

服务女性客人时,酒店需在充分挖掘她们需求的基础上,推出对应的细节服务,以“润物细无声”的贴心服务赢取她们的“芳心”。

 1、小物品

根据女性客人的生活习惯,准备一些她们日常需要用到的物品,当她们需要或者发现她们可能需要时,便主动提供给她们。

推荐酒店可以为女性客人常备这些东西:生理期用品、卸妆棉、发圈、发卡、暖宝宝等。

  2、小惊喜

为女性客人制造一些小惊喜,特别是那些年轻的女性客人,为她们提供一些可以让她们拍照分享炫耀的素材(如房间布置、关心便签、客房欢迎礼等)。

她们不仅有可能因此写下一条点评,更有机会附上几张精心拍摄的图片。

 04

  为“她”提供安全感和品质感

相较于男性客人,女性客人对于安全感和品质感的要求会更高,因此酒店可以在安保和产品上多下功夫。

 1、给女性客人安全感

①秘密登记入住,房间钥匙上不标明具体房间号;排房时尽量将她们安排到靠近电梯的房间,并派服务员将女性客人送进房。

②最好配备凭住客磁卡钥匙才能启动的智能化电梯,防止闲杂人员进入楼层,从而有效避免各类安全隐患。

③客房内设置紧急呼叫按钮。

④客房具备良好的隔音效果。

⑤除住客事先约定同意接听的电话外,总机为每位女性住客提供电话保密服务。

⑥在女士楼层内一律配备女性服务员和女性保安人员。

⑦客房内放置针对女性客人的安全提示说明。

⑧告诫员工不向外界透露任何有关本饭店接待的单身女性客人的饮食、住宿、娱乐等方面的习惯、癖好,切实维护住客的个人隐私和人身安全。

  2、给女性客人品质感

高学历、高消费、阅历丰富、对事物反应敏感与细心等特点,决定了女性客人对饭店服务质量的高标准、高期望值。

①相对而言,女性客人对客房的整洁有序更为关注,因为拥有一尘不染与一丝不乱的居住环境不仅是女性的天性,更有助于她们拥有一份惬意、良好的心境。

②客房内放置精美的时尚类杂志,供客人休闲时翻阅。在中国,如ELLE、FASHION等时尚消费杂志拥有众多读者。据调查,每月有超过150万的中国女性读者购买ELLE,其中69%未婚。

③客房中每日准备各种鲜花干花,视需要提供时令水果。

④浴室内配备品牌洗浴用品及女性专用卫生包,以体现对女性客人的照顾体贴。

⑤餐厅提供时鲜卫生、低脂肪低热量、美容保健或地方特色明显的菜式;客房中放置为女性客人“度身定制”的送餐菜单,为不愿到餐厅用餐的单身女性客人提供方便。

⑥提供电脑出租和必要的技术服务。

⑦对有需要的女性客人可以选派经验丰富的服务人员提供“贴身管家”服务。

给TA打赏
共{{data.count}}人
人已打赏
消费者

学生的消费能力(大学生每月生活费是啥水平?男生女生大不同,和你想的不一样)

2022-3-7 11:35:36

消费者

不起眼的大生意:1只手机壳卖3.5元还包邮,广东工厂如何从亏千万到赚千万?

2022-3-8 11:03:13

⚠️
版权声明:图酷网所提供的文章、教程等内容均为用户发布整理而来,仅供学习参考,。
若您的权利被侵害,请联系站长 QQ: 57143067 或 点击右侧 私信:图酷V 反馈,我们将尽快处理。
0 条回复 A文章作者 M管理员
    暂无讨论,说说你的看法吧