而拼多多这边就非常简单了,开会只需要讨论两件事情,一件是商品降价促销,另一件事则是仅退款。虽然只是简单的网友调侃,但这也反映出了拼多多这两大终极武器的威力,致使称为中国最大的电商平台,已经达到“吃遍天”的效果。
面对增势如此强劲的拼多多,淘宝与京东也不得不改变以往的传统高端战略。早在去年,京东与淘宝就已经开始了非常激进的低价战略与拼多多相互竞争,但是,其效果并不理想。如今,拼多多的核心武器“仅退款”越来越受到其他电商平台的喜爱。
据悉,淘宝发布了最新《淘宝平台争议处理规则》的处理通知,其中,最关键的便是新增了淘宝基于平台大数据实力,识别多维度的结合,对于买家发起符合相关清洁的售后,做出快速退款或退货退款的规则依据,并且将于本月26日开始生效。
换句话说,就是淘宝卖家如果在以往的经营过程中,其经常受到差评或者违规的情况,有很大的几率,是在接到顾客的售后服务投诉后,淘宝平台会将其判定为退货或者退款。虽然这是淘宝在重新审视了中国市场时候的另一大战略打法,但是,这也会存在着两面性。
作为卖家,淘宝新规则的发布,一个非常重要的意义在于平台将自己对于卖家的实际经营操作直接做出了相关判断,因此,这也决定了是否支持对于买家的快速退货退款或退款请求。
尽管淘宝承诺会基于自身的大数据能力,对卖家之前的经营行为进行综合的评估。但是,这个评估的标准是否会对消费着具有一定的倾向性,或将导致部分卖家存在一定的顾虑。为何卖家会如此担忧呢?
作为“仅退款”的创始人拼多多而言,此前就经常因为平台仅退款政策被大量的卖家反应过度的偏向与消费者一边,甚至引发了商家与平台之间的激烈冲突,导致部分商家离开拼多多转战淘宝。
据淘宝相关人士透露,近一年内,大概有百万拼多多商家在阿里巴巴旗下的淘宝平台开设网点,不仅如此,这一数据更是占据了淘宝今年500万新增卖家的近两成左右。对于这部分卖家而言,原想着淘宝也不会像“拼多多”一样支持仅退款。
不过,在淘宝今年出台新规定后,这一领域的卖家们又有了新的担忧。
值得注意的是,淘宝仅退款新规的推出,也有部分卖家保持乐观态度。据淘宝卖家Alice表示,相比于拼多多不严格的商家评分,淘宝在长时间内已经积累了比较完整的用户评价体系,其真实性更加贴近消费环境。
也正是因为如此,淘宝即便是在审视淘宝商家真实经营行为时也会合理的做出相关判断。对于较为优质的卖家而言,并不会造成太大影响;反观低质的商家,其影响或许会较大。因此,淘宝的仅退款新规或许可以进一步净化淘宝生态。
淘宝在推出仅退款之前,也有拼多多的前车之鉴可以借鉴。一直以来,拼多多的“仅退款”行为备受争议。支持的人认为可以更好的保护消费者的权益,是监管商家的重要手段;反对者则是认为平台是用商家的钱讨消费的芳心。
由于拼多多仅退款政策的监管不利,甚至还出现了专门恶搞低分店铺的专业人员。在店铺购物后又申请仅退款,以此来达到薅羊毛的最终目的。
如此情况之下,拼多多在今年第三季度的应收依旧达到了688.40亿元,同比增长了94%,引起了电商界的轰动。
淘宝在支持仅退款的道路上,还需要进一步向拼多多看齐,才能更好的壮大自身的电商实力。